๐ก ์ผ์ฑ์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ, ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ผ๋ก ์ฌ์ฉ๋ด์ญ ํ์ธํ๊ณ ๊ฟํ๊น์ง!
๋ชฉ์ฐจ
- ์ผ์ฑ์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ์ด๋?
- ์ฌ์ฉ๋ด์ญ ํ์ธ์ด ์ค์ํ ์ด์
- ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ์ฌ์ฉ๋ด์ญ ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ: ์ผ์ฑ์นด๋ ์ฑ/ํํ์ด์ง ์ด์ฉ
- ์ฑ/ํํ์ด์ง ์ ์ ๋ฐ ๋ก๊ทธ์ธ
- ๋ฏผ์์ง์๊ธ ์กฐํ ๋ฉ๋ด ์ฐพ๊ธฐ
- ์์ธ ์ฌ์ฉ๋ด์ญ ํ์ธ
- ARS ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ๋ฅผ ํตํ ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ
- ๋ฌธ์(SMS) ์๋ฆผ ์๋น์ค ํ์ฉ
- ์ฌ์ฉ์ฒ ์ ํ ๋ฐ ์์ก ๊ด๋ฆฌ ๊ฟํ
- ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ(FAQ) ๋ฐ ์ ์์ฌํญ
1. ์ผ์ฑ์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ์ด๋?
‘๋ฏผ์์ง์๊ธ’์ ์ ๋ถ, ์ง๋ฐฉ์์น๋จ์ฒด ๋๋ ํน์ ๊ธฐ๊ด์์ ๊ตญ๋ฏผ๋ค์ ์ํ ์์ ๋ฐ ์ง์ญ ๊ฒฝ์ ํ์ฑํ๋ฅผ ๋ชฉ์ ์ผ๋ก ์ง๊ธํ๋ ์ง์๊ธ์ ์ผ์ข ์ ๋๋ค. ์ด ์ง์๊ธ์ด ์ผ์ฑ์นด๋์ ์ฐ๊ณ๋์ด ์ง๊ธ๋ ๊ฒฝ์ฐ, ์ฌ์ฉ์๋ค์ ๊ธฐ์กด์ ๋ฐ๊ธ๋ฐ์ ์ผ์ฑ์นด๋(๋๋ ๋ณ๋๋ก ๋ฐ๊ธ๋ ์ ์ฉ ์นด๋)๋ฅผ ํตํด ์ง์๊ธ์ ์ฌ์ฉํ ์ ์๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ ์ฌ๋์ง์๊ธ, ์์์ง์๊ธ, ๋๋ ํน์ ๋ฐ์ฐ์ฒ ํํ๋ก ์ง๊ธ๋๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ผ๋ฉฐ, ํด๋น ์ง์๊ธ์ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ์ ์ฉ์นด๋ ๊ฒฐ์ ์๋ ๋ฌ๋ฆฌ ํน์ ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ๊ณผ ์ฌ์ฉ์ฒ ์ ํ์ด ์ ์ฉ๋๋ ๊ฒ์ด ํน์ง์ ๋๋ค. ์ง์๊ธ์ ์ ํํ ๋ช ์นญ๊ณผ ์ง๊ธ ์ฃผ์ฒด๋ ์๊ธฐ ๋ฐ ์ ์ฑ ์ ๋ฐ๋ผ ๋ฌ๋ผ์ง ์ ์์ผ๋, ๋ณธ๋ฌธ์์ ๋ค๋ฃจ๋ ‘์ผ์ฑ์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ’์ ์ผ์ฑ์นด๋๋ฅผ ํตํด ๊ด๋ฆฌ๋๊ณ ์ฌ์ฉ๋๋ ๋ชจ๋ ํํ์ ์ ์ฑ ์ง์๊ธ์ ํฌ๊ดํ์ฌ ์ค๋ช ํฉ๋๋ค.
2. ์ฌ์ฉ๋ด์ญ ํ์ธ์ด ์ค์ํ ์ด์
๋ฏผ์์ง์๊ธ์ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ์นด๋ ์ฌ์ฉ๊ธ์ก์ด ์๋, ํ์ ๋ ์ฉ๋์ ๊ธฐํ์ ๊ฐ์ง ์๊ธ์ ๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ์ฌ์ฉ๋ด์ญ์ ์ ํํ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ ๋ช ๊ฐ์ง ์ค์ํ ์ด์ ๊ฐ ์์ต๋๋ค. ์ฒซ์งธ, ์์ก์ ์ ํํ ํ์ ํ์ฌ ๊ธฐํ ๋ด์ ๋จ๊น์์ด ์ง์๊ธ์ ์ฌ์ฉํ๊ธฐ ์ํจ์ ๋๋ค. ๊ธฐํ์ด ์ง๋๋ฉด ์์ก์ด ์๋ ์๋ฉธ๋๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋๋ถ๋ถ์ด๋ฏ๋ก, ๋จ์ ๊ธ์ก์ ํ์ธํ๊ณ ๊ณํ์ ์ผ๋ก ์๋นํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋์งธ, ์ฌ์ฉ์ฒ์ ์ ์ ์ฑ์ ํ์ธํ๊ธฐ ์ํจ์ ๋๋ค. ์ ์ฑ ์ ๋ฐ๋ผ ๋ํ๋งํธ, ์จ๋ผ์ธ ์ผํ๋ชฐ, ์ ํฅ์ ์ ๋ฑ ํน์ ๊ฐ๋งน์ ์์๋ ์ง์๊ธ ์ฌ์ฉ์ด ์ ํ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ด์ญ์ ํ์ธํจ์ผ๋ก์จ ์ ์ฑ ์ ๋ง๋ ๊ณณ์์ ์ ๋๋ก ์ฌ์ฉํ๋์ง ๊ฒํ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ ์งธ, ํน์ ๋ชจ๋ฅผ ๋ถ์ ์ฌ์ฉ์ด๋ ์ค๋ฅ๋ฅผ ์กฐ๊ธฐ์ ๋ฐ๊ฒฌํ๊ณ ๋์ฒํ๊ธฐ ์ํจ์ ๋๋ค. ์ ๊ธฐ์ ์ธ ํ์ธ์ ์ฌ์ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ํฌ๋ช ํ๊ฒ ํ๋ ๊ธฐ๋ณธ์ ๋๋ค.
3. ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ์ฌ์ฉ๋ด์ญ ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ: ์ผ์ฑ์นด๋ ์ฑ/ํํ์ด์ง ์ด์ฉ
์ผ์ฑ์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ฌ์ฉ๋ด์ญ์ ํ์ธํ๋ ๊ฐ์ฅ ์ฝ๊ณ ํธ๋ฆฌํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ฐ๋ก ์ผ์ฑ์นด๋ ๊ณต์ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฑ ๋๋ ํํ์ด์ง๋ฅผ ์ด์ฉํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. 24์๊ฐ ์ธ์ ์ด๋์๋ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ์กฐํํ ์ ์๋ค๋ ํฐ ์ฅ์ ์ด ์์ต๋๋ค.
์ฑ/ํํ์ด์ง ์ ์ ๋ฐ ๋ก๊ทธ์ธ
๋จผ์ ์ค๋งํธํฐ์ ์ค์น๋ ์ผ์ฑ์นด๋ ์ฑ์ ์คํํ๊ฑฐ๋, PC๋ฅผ ์ด์ฉํด ์ผ์ฑ์นด๋ ๊ณต์ ํํ์ด์ง์ ์ ์ํฉ๋๋ค. ์ดํ ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ ์ ์ฐจ(๊ณต๋์ธ์ฆ์, ๊ธ์ต์ธ์ฆ์, ๊ฐํธ ๋น๋ฐ๋ฒํธ, ์ง๋ฌธ/Face ID ๋ฑ)๋ฅผ ํตํด ์์ ํ๊ฒ ๋ก๊ทธ์ธํฉ๋๋ค. ๊ฐํธ ์ธ์ฆ ๋ฐฉ์์ด ๋์ ๋๋ฉด์ ๋ก๊ทธ์ธ ์ ์ฐจ๊ฐ ๋งค์ฐ ๊ฐ์ํ๋์ด ๋๊ตฌ๋ ์ฝ๊ฒ ์ ๊ทผํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ฏผ์์ง์๊ธ ์กฐํ ๋ฉ๋ด ์ฐพ๊ธฐ
๋ก๊ทธ์ธ ํ์๋ ๋ฉ์ธ ํ๋ฉด์ด๋ ๋ฉ๋ด์์ ‘๋ฏผ์์ง์๊ธ’, ‘์ ์ฑ ์ง์๊ธ’, ‘์ฌ๋์ง์๊ธ’, ๋๋ ‘๋ฐ์ฐ์ฒ ์กฐํ’์ ๊ฐ์ ๋ช ์นญ์ ๋ฉ๋ด๋ฅผ ์ฐพ์์ผ ํฉ๋๋ค. ์ ํํ ๋ฉ๋ด๋ช ์ ์๊ธฐ๋ณ ์ ์ฑ ์ ๋ฐ๋ผ ๋ณ๊ฒฝ๋ ์ ์์ง๋ง, ๋ณดํต ‘MY’, ‘ํํ/์ด๋ฒคํธ’, ‘์ํ์๋น์ค’ ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ ๋ด์์ ์ฐพ์ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ฒ์์ฐฝ์ ‘์ง์๊ธ’์ด๋ ‘๋ฐ์ฐ์ฒ’๋ฅผ ์ง์ ๊ฒ์ํ๋ ๊ฒ๋ ์ข์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค. ํด๋น ๋ฉ๋ด์ ๋ค์ด๊ฐ๋ฉด ํ์ฌ ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ์ง๊ธ๋ ์ง์๊ธ์ ์ด์ก, ์ฌ์ฉ์ก, ์์ก, ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ ๋ฑ์ ํต์ฌ ์ ๋ณด๊ฐ ์ผ๋ชฉ์์ฐํ๊ฒ ์ ๋ฆฌ๋์ด ๋ํ๋ฉ๋๋ค.
์์ธ ์ฌ์ฉ๋ด์ญ ํ์ธ
ํต์ฌ ์ ๋ณด ์๋์๋ ‘์์ธ๋ด์ญ ๋ณด๊ธฐ’ ๋๋ ‘์ฌ์ฉ๋ด์ญ ์กฐํ’์ ๊ฐ์ ๋ฒํผ์ด ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํด๋ฆญํ๋ฉด ๋ ์ง, ์๊ฐ, ๊ฐ๋งน์ ๋ช , ์ฌ์ฉ ๊ธ์ก์ด ์์ธํ๊ฒ ํ์๋ ๋ฆฌ์คํธ๋ฅผ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ผ๋ฐ์ ์ธ ์ ์ฉ์นด๋ ์ฌ์ฉ๋ด์ญ๊ณผ ๋์ผํ๊ฒ ํ์๋๋ฏ๋ก, ์ด๋ค ๊ฐ๊ฒ์์ ์ผ๋ง๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋์ง ๋ช ํํ๊ฒ ํ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ํนํ, ์ง์๊ธ ์ฌ์ฉ ์์ ์๋ ๋ฌธ์๋ก๋ ์๋ฆผ์ด ์ค์ง๋ง, ์ฑ/ํํ์ด์ง์์๋ ๊ธฐ๊ฐ๋ณ, ๊ฑด๋ณ๋ก ํตํฉํ์ฌ ๊ด๋ฆฌํ ์ ์์ด ํธ๋ฆฌํฉ๋๋ค.
4. ARS ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ๋ฅผ ํตํ ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ
๋์งํธ ๊ธฐ๊ธฐ ์ฌ์ฉ์ด ๋ถํธํ๊ฑฐ๋ ์ฑ ์ ๊ทผ์ด ์ด๋ ค์ด ๊ฒฝ์ฐ, ์ผ์ฑ์นด๋ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ ARS๋ฅผ ํตํด์๋ ์ฌ์ฉ๋ด์ญ๊ณผ ์์ก์ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ผ์ฑ์นด๋ ๋ํ ๋ฒํธ๋ก ์ ํํ ํ, ARS ์๋ด์ ๋ฐ๋ผ ‘์ง์๊ธ/๋ฐ์ฐ์ฒ ๊ด๋ จ ๋ฌธ์’ ๋๋ ‘์นด๋ ์ด์ฉ ๋ด์ญ ์กฐํ’ ๋ฑ์ ๋ฉ๋ด๋ฅผ ์ ํํฉ๋๋ค. ์ด์ด์ ๋ณธ์ธ ํ์ธ ์ ์ฐจ(์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ ๋๋ ์๋ ์์ผ, ์นด๋ ๋น๋ฐ๋ฒํธ ์ 2์๋ฆฌ ๋ฑ)๋ฅผ ๊ฑฐ์น๋ฉด, ์๋ด์ ์ฐ๊ฒฐ ์์ด๋ ์์ฑ ์๋ด๋ฅผ ํตํด ์์ก ๋ฐ ์ต๊ทผ ์ฌ์ฉ ๋ด์ญ ์ผ๋ถ๋ฅผ ๋ค์ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ค๋ง, ์์ธํ ๋ด์ญ์ ์ ๋ถ ํ์ธํ๊ธฐ ์ด๋ ต๋ค๋ ํ๊ณ๊ฐ ์์ต๋๋ค.
5. ๋ฌธ์(SMS) ์๋ฆผ ์๋น์ค ํ์ฉ
๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ฌ์ฉ ์ ๊ฒฐ์ ์ฆ์ ๋ฌธ์(SMS) ์๋ฆผ ์๋น์ค๋ฅผ ํ์ฉํ๋ฉด ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ์ฌ์ฉ๋ด์ญ์ ํ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ง์๊ธ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ๊ฒฐ์ ๊ธ์ก๊ณผ ํจ๊ป “์์ก ์ผ๋ง ๋จ์์ต๋๋ค”๋ผ๋ ์ ๋ณด๊ฐ ๋ฌธ์์ ํฌํจ๋์ด ๋ฐ์ก๋๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ์ด๋ ๋ณ๋๋ก ์ฑ์ ์ ์ํ ํ์ ์์ด ๊ฐ์ฅ ์ฆ๊ฐ์ ์ผ๋ก ์์ก์ ํ์ธํ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค. ๋ง์ฝ ์๋ฆผ ์ค์ ์ด ๋์ด ์์ง ์๋ค๋ฉด, ์ผ์ฑ์นด๋ ์ฑ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ๋ฅผ ํตํด ํด๋น ์ง์๊ธ์ ๋ํ ๋ฌธ์ ์๋ฆผ ์ค์ ์ ํ์ฑํํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด ์๋น์ค๋ ๋ถ์ ์ฌ์ฉ์ ์ฆ์ ์ธ์งํ๋ ๋ฐ๋ ๋งค์ฐ ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
6. ์ฌ์ฉ์ฒ ์ ํ ๋ฐ ์์ก ๊ด๋ฆฌ ๊ฟํ
์ง์๊ธ์ ๋๊ฐ ์ง์ญ์ฌ๋์ํ๊ถ๊ณผ ์ ์ฌํ๊ฒ ํน์ ์ง์ญ ๋ด ์์๊ณต์ธ ๊ฐ๋งน์ ์์๋ง ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ๋๋ก ์ ํ๋ฉ๋๋ค. ๋ํ ๋ฐฑํ์ , ๋ํ๋งํธ ์ง์์ , ์จ๋ผ์ธ ์ผํ๋ชฐ, ์ ํฅ์ ์ ๋ฑ์์๋ ์ฌ์ฉ์ด ๋ถ๊ฐ๋ฅํ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ผ๋ฏ๋ก, ๊ฒฐ์ ์ ์ฌ์ฉ์ฒ ์๋ด ๊ณต์ง๋ฅผ ๋ฐ๋์ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์์ก ๊ด๋ฆฌ ๊ฟํ์ผ๋ก๋, ์ง์๊ธ์ ์ ํจ๊ธฐ๊ฐ์ด ์๋ฐํ์ ๋ ์์ก์ ์์งํ๊ธฐ ์ํด ์ํ ํ์ํ ๊ตฌ๋งค๋ ์์ฌ์ ์ง์ค์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ ์ถ์ฒํฉ๋๋ค. ํนํ ์์ก์ด ๋จ์์ ๊ฒฝ์ฐ, ํธ์์ ์ด๋ ๋๋ค ์ํ ์ํผ๋ง์ผ ๋ฑ์์ ์๋ ์์ด ๊น๋ํ๊ฒ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
7. ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ(FAQ) ๋ฐ ์ ์์ฌํญ
- ์ง์๊ธ ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ์ด ์ง๋๋ฉด ์ด๋ป๊ฒ ๋๋์?
- ๋๋ถ๋ถ์ ๋ฏผ์์ง์๊ธ์ ๊ธฐํ์ด ์ง๋๋ฉด ๋ฏธ์ฌ์ฉ ์์ก์ด ์๋ ์๋ฉธ๋ฉ๋๋ค. ์ฐ์ฅ๋์ง ์์ผ๋ฏ๋ก ๊ธฐํ ๋ด ์ฌ์ฉ์ด ํ์์ ๋๋ค.
- ์ง์๊ธ๊ณผ ์ ์ฉ์นด๋ ๊ธ์ก์ด ํจ๊ป ๊ฒฐ์ ๋ ์ ์๋์?
- ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค. ๊ฐ๋งน์ ์ ์ฑ ๊ณผ ์ง์๊ธ ์ข ๋ฅ์ ๋ฐ๋ผ ๋ค๋ฅด์ง๋ง, ์ง์๊ธ ์์ก์ ๋ชจ๋ ์ฌ์ฉํ๊ณ ๋จ์ ๊ธ์ก์ ์๋์ผ๋ก ๋ณธ์ธ ์ ์ฉ์นด๋ ํ๋์์ ๊ฒฐ์ ๋ฉ๋๋ค.
- ์ง์๊ธ ์ฌ์ฉ์ด ๊ฐ๋ฅํ์ง ์ด๋ป๊ฒ ์ ์ ์๋์?
- ๊ฐ์ฅ ํ์คํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๊ฒฐ์ ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ง์์๊ฒ “ํน์ OOO ์ง์๊ธ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?”๋ผ๊ณ ๋ฌธ์ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋๋ ์ผ์ฑ์นด๋ ์ฑ์ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅ ๊ฐ๋งน์ ์ฐพ๊ธฐ ์๋น์ค๋ฅผ ์ด์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ง์๊ธ์ ๊ตญ๋ฏผ์ ์ถ์ ์ค์ง์ ์ธ ๋์์ ์ฃผ๋ ์์คํ ์์์ ๋๋ค. ์ผ์ฑ์นด๋ ์ฑ/ํํ์ด์ง๋ฅผ ํตํด ‘๋งค์ฐ ์ฝ๊ฒ’ ์ฌ์ฉ๋ด์ญ์ ํ์ธํ๊ณ , ๋จ์ ์์ก์ ๊ณํ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ์ฌ ํํ์ ์จ์ ํ ๋๋ฆฌ์๊ธฐ๋ฅผ ๋ฐ๋๋๋ค.